ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email được gửi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi thoại . Những điểm liên